Vous envisagez d’ouvrir une pharmacie ? Il est important d’optimiser le parcours d’achat de vos clients afin qu’ils puissent trouver facilement ce qu’ils recherchent. Ainsi, pour rendre votre pharmacie plus fonctionnelle et attrayante, quelques étapes doivent être créées. Vous pouvez également solliciter l’aide d’un professionnel dans l’agencement de votre pharmacie.
Qu’est-ce que le parcours client dans la pharmacie ?
Le parcours client consiste à mettre en place des étapes permettant de créer des points de contact à différents endroits de la pharmacie. Il contribue à l’amélioration du design de la pharmacie. Ces étapes doivent correspondre aux catégories de produits pharmaceutiques répondant aux besoins des clients. Ainsi, le parcours client permet d’optimiser les achats prévus et les achats d’impulsion. Il fait partie de l’un des leviers de croissance de l’officine. Si vous souhaitez optimiser votre parcours client, il est conseillé de faire appel à un professionnel de l’agencement de pharmacie.
Comment réaliser un parcours client efficace et attractif dans votre pharmacie ?
Voici les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client :
Améliorer l’organisation des vitrines et de l’accueil
Afin d’attirer les clients, il est nécessaire de bien organiser les produits pharmaceutiques par catégorie dans chaque vitrine. Ainsi, les produits de bien-être, les médicaments ou les produits naturels auront chacun leur place respective. Cela permettra aux patients de repérer facilement ce qu’ils recherchent. Par ailleurs, vous devez également bien agencer l’accueil, car c’est le premier point de contact avec les clients. Chaque étape doit guider les clients jusqu’à l’acte d’achat. Ainsi, afin de garantir une expérience client satisfaisante, il est primordial de créer un parcours d’achat fluide et logique. Par ailleurs, veillez à séparer la parapharmacie du médical pour créer des espaces propices à l’achat d’impulsion. Pour cela, vous devez bien délimiter chaque univers pour offrir une meilleure visibilité et accessibilité des produits.
Etudier le flux patients-clients
Pour attirer davantage de clients dans votre pharmacie, il est important de déterminer votre positionnement. Cela vous permettra de maîtriser votre zone de chalandise et de mieux connaître le comportement de vos consommateurs. Ainsi, vous pourrez créer un point de vente plus dynamique correspondant aux attentes des clients.
Optimiser le sens de circulation
En général, le sens de la circulation doit se faire dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. En entrant, les patients doivent se diriger naturellement vers la droite et sortir par la partie gauche de la pharmacie. L’accueil ou le comptoir doit se trouver au fond. Vous pouvez mettre les vitrines de tous les côtés. Dans le cas où vous disposeriez de plus d’espace, placez les produits promotionnels ou les produits de bien-être au milieu. D’autre part, vous pouvez également mettre en place plusieurs points d’interaction avec les clients pour augmenter le temps passé dans l’officine. Cela pourra créer de nouvelles opportunités d’achat. Quoi qu’il en soit, assurez-vous que les patients puissent circuler librement pour effectuer leurs achats et découvrir vos produits.
Quelques règles pour un parcours client performant
Si vous voulez offrir un parcours client performant à vos patients, vous devez respecter quelques règles :
- l’entrée doit être dégagée ;
- le mobilier doit être adapté à la surface de votre officine pour ne pas être perçu comme un obstacle ;
- l’espace d’attente doit être bien optimisé pour une circulation fluide ;
- les points de contact doivent être bien agencés.
Vous pouvez également mettre les offres promotionnelles, les offres de saison ou les bacs soldeurs dans l’espace d’attente. Surtout, n’oubliez pas que les temps d’attente trop longs ainsi que le manque de visibilité peuvent décourager les clients. C’est pourquoi, il est essentiel de bien séparer l’accueil, le point d’achat et l’espace d’attente.
